近来，一位阿姨急冲冲地来到工行三明列东三钢支行大堂，表明她父亲的银行卡忽然不行以使用了，客户经理闻讯赶来，经客户经理核实，原来是老人家的银行卡现已过期，而且忘记了暗码。因为老人家行动不便且居住在较为偏僻的养老院，无法来到银行处理换卡和修正暗码事务。客户经理亲身上门为晚年人换卡并改暗码，及时处理了晚年人的问题。

  这个事例体现出一线网点客户经理，应该秉持以客户为中心的情绪真挚服务客户，只要以诚待客才干赢得客户的认可。

  （一）真挚服务客户，诚心换诚心才干赢得客户认可。在处理客户问题时，客户经理要以真挚的服务为根底赢得客户的认可和信赖。客户经理在为晚年人换卡并改暗码过程中，不只处理了晚年人的取款问题，还自动了解了晚年人的其他需求，经过真挚的服务情绪让晚年客户感到被尊重和被关怀，然后赢得了他们的信赖和认可。

  （二）以客户为中心，想客户所想，急客户所急。客户经理在上门处理换卡事务之前，事前现已展开了调查核实，并问询晚年人的其他金融需求，真实站在客户的视点考虑，依照每个客户需求组织作业。在处理客户问题时，客户经理要用高效优质的服务在竞赛十分剧烈的商场中锋芒毕露，赢得更多客户的喜爱。（来历：工行三明列东支行）